A Honorium segue os princípios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e credibilidade em todas as suas compras.
Prazos para Troca e Devolução
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Troca: Você pode solicitar a troca de qualquer mercadoria em até 30 dias corridos após o recebimento.
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Peças com defeito: O prazo para troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos.
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Devolução do valor: Caso deseje devolver o produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.
Condições para Troca
Para que sua troca seja aceita, o produto deve:
Não ter sido utilizado, lavado ou modificado. Estar com as etiquetas afixadas e em perfeitas condições.
Importante: Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, a Honorium poderá recusar a solicitação e reenviar o item ao cliente, acompanhado da justificativa.
Troca é Gratuita?
A primeira troca é por nossa conta! Emitiremos um código para que o produto seja enviado via correio. Para uma segunda troca do mesmo pedido, a Honorium se reserva o direito de cobrar pelo envio.
Como solicitar uma troca?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Escolha o produto pelo qual deseja trocar.
Posso trocar por qualquer produto do site? Sim! A troca pode ser feita por qualquer outro item disponível.
E se eu quiser trocar por uma peça de valor maior? Caso escolha um produto de valor superior, enviaremos a cobrança da diferença via Mercado Pago ou outra forma previamente acordada.
Quero escolher o produto de troca mais tarde, posso?
Sim! Assim que solicitar a troca, geramos um cupom no valor do produto, para ser utilizado futuramente.
Recebi um produto errado, e agora?
Fique tranquilo! Entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido, e resolveremos rapidamente.
Regras Gerais
A troca depende da disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você pode optar por outro de mesmo valor ou receber um crédito na Honorium.
Solicitação de Troca
A solicitação deve ser feita através do nosso site ou via atendimento direto: